1. Présentation de l’entreprise

Les présentes Conditions Générales de Vente définissent les règles applicables aux achats réalisés sur le site www.minheria.fr, exploité par Jessica MALLET – Minhéria, auto‑entreprise située au 1160 route du Brise Cailloux, 76890 Vassonville (France).
SIRET : 514 732 817 00028 – TVA non applicable (article 293 B du CGI).

2. Produits

Minhéria propose des bracelets artisanaux en pierres naturelles, ainsi que des articles de bien‑être liés à la lithothérapie.
Chaque produit est fabriqué à la main, ce qui implique de légères variations naturelles (couleur, texture, forme des pierres). Les photographies sont non contractuelles mais représentatives.

3. Prix

Les prix sont indiqués en euros (€). TVA non applicable (auto‑entreprise — article 293 B du CGI). Les frais de livraison sont précisés lors de la commande.
Minhéria se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, mais les produits seront facturés sur la base du tarif en vigueur au moment de la validation de la commande.

4. Commande

La commande est validée lorsque :

• le client a rempli ses informations
• accepté les CGV
• procédé au paiement

Le client reçoit un email de confirmation. Minhéria se réserve le droit de refuser une commande en cas de problème de paiement ou de comportement abusif.

5. Paiement

Les paiements sont sécurisés via WooCommerce (carte bancaire, PayPal ou autre moyen proposé sur le site). Aucune information bancaire n’est stockée par Minhéria.

6. Livraison

Les commandes sont expédiées sous 2 à 5 jours ouvrés. Les délais de livraison dépendent du transporteur et de la destination.
En cas de retard ou de perte du colis, le client doit contacter le transporteur avec le numéro de suivi fourni.

7. Droit de rétractation (14 jours)

Conformément au Code de la consommation, le client dispose d’un délai de 14 jours après réception pour exercer son droit de rétractation.

Pour être éligible à un retour :

• le produit ne doit pas avoir été porté
• il doit être en parfait état
• il doit être renvoyé dans son emballage d’origine
• les frais de retour sont à la charge du client (sauf erreur de notre part)

8. Produits non retournables

Les articles suivants ne peuvent pas être retournés :

• bracelets personnalisés (taille sur mesure, intention spécifique, création unique)
• produits utilisés ou portés
• articles endommagés après réception
• produits de purification ouverts ou utilisés

Ces exclusions sont prévues par la loi pour les produits personnalisés ou non reconditionnables.

9. Procédure de retour

Pour demander un retour :

1. Contactez‑nous à contact@minheria.fr
2. Indiquez votre numéro de commande
3. Attendez notre confirmation et l’adresse de retour
4. Renvoyez le produit dans un emballage sécurisé

⚠️ Ne renvoyez jamais un produit sans nous avoir contactés au préalable.

10. Remboursements

Une fois le produit reçu et inspecté :

• un email vous confirme la réception
• un second email vous informe de l’acceptation ou du refus du remboursement

Si accepté :

• le remboursement est effectué via le même moyen de paiement
• sous un délai maximum de 14 jours

Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés.

11. Échanges

Les échanges sont possibles uniquement en cas :

• de produit défectueux
• d’erreur de taille de notre part
• de produit reçu endommagé

Dans ces cas, les frais de retour et de réexpédition sont pris en charge par Minhéria.

12. Articles en promotion

Les articles soldés ou en promotion peuvent être retournés dans les mêmes conditions que les articles au prix normal, sauf mention contraire.

13. Expédition des retours

Les retours doivent être envoyés à l’adresse communiquée par email.

Le client est responsable :

• des frais de retour
• du bon emballage
• de l’envoi via un service suivi (recommandé)

Minhéria ne peut être tenue responsable des colis perdus ou endommagés durant le transport retour.

14. Responsabilité

Minhéria ne peut être tenue responsable :

• des dommages liés à une mauvaise utilisation des produits
• des retards ou pertes causés par le transporteur
• des différences naturelles entre les pierres (couleur, forme, texture)

La lithothérapie est une pratique de bien‑être, non médicale. Elle ne remplace aucun traitement ou avis médical.

15. Données personnelles

Les données collectées sont utilisées uniquement pour :

• traiter les commandes
• gérer les comptes clients
• envoyer la newsletter (si inscrit(e))

Elles ne sont jamais revendues. Voir notre Politique de confidentialité.

Demande d’avis après commande

Le client peut choisir de recevoir une invitation à laisser un avis sur les produits achetés. Cette invitation n’est envoyée que si le client a donné son consentement explicite lors de la commande. Ce consentement est facultatif et peut être retiré à tout moment.

16. Litiges

En cas de litige, une solution amiable sera recherchée en priorité. À défaut, les tribunaux français seront compétents.